Le marketing sur les réseaux sociaux : risque ou opportunité ?

Dans cet article, nous allons voir si développer sa communication et son marketing sur les réseaux sociaux est un risque ou une opportunité.

  • Sommaire :
    • Statistiques sur l’utilisation des réseaux sociaux (2018 – 2019)
    • Les réseaux sociaux, un enjeu pour sa stratégie digitale
      • Quelques questions à se poser avant de se lancer
    • Les erreurs à éviter, quelques exemples

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il semble judicieux de faire un point des données fondamentales concernant les réseaux sociaux.

Sur Terre, nous sommes 7,6 milliards d’habitants (octobre 2018). Parmi ces 7,6 milliards d’habitants, 4,2 milliards sont des internautes (55%), 3,4 milliards utilisent les réseaux sociaux (44%), 3,2 milliards sont des utilisateurs des réseaux sociaux sur mobile (des chiffres compilés par l’agence We Are Social et Hootsuite).

Quelques chiffres par réseaux sociaux, en 2019 :

  • Facebook : 2,234 milliards d’utilisateurs actifs par mois
  • YouTube : 1,9 milliard
  • Messenger : 1,300 milliard
  • Instagram : 1 milliard
  • TikTok : 500 millions
  • Twitter : 335 millions
  • LinkedIn : 303 millions
  • Snapchat : 291 millions
  • Pinterest : 250 millions

Les réseaux sociaux pourraient donc vous permettre, dans l’idée, d’être visible auprès d’un peu moins de la moitié de la population planétaire. Génial non ?

Développer votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux, est-ce une réelle opportunité, cela peut-il engendrer des risques pour votre business ? C’est la question à laquelle nous allons essayer de répondre.

Cette question ne peut pas appeler de réponse binaire. Nous pourrions terminer cet article en répondant “oui et non”, mais ce ne serait pas très drôle, alors nous allons vous donner quelques explications.

Développer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux est évidemment une opportunité pour le développement de votre business. Dans une dynamique de croissance, vous pourrez développer votre portefeuille de prospects et votre notoriété à une échelle nationale ou internationale.

Cependant, une mauvaise stratégie digitale, avec un manque de cadre et de connaissances, pourrait être contreproductive, inutile, voire pire : avoir des répercussions sur votre image globale.

Les réseaux sociaux, un véritable enjeu pour sa stratégie digitale

Nous l’avons vu, les réseaux sociaux représentent un enjeu marketing pour les entreprises. Que ce soit pour l’acquisition ou la fidélisation de votre cible, les réseaux sociaux sont des outils formidables ! Encore faut-il cibler de façon optimale son audience et mettre au point des campagnes efficaces, pour créer de l’engagement.

Les réseaux sociaux vous permettront de créer du trafic, et ainsi accroître vos revenus.

Nous vous recommandons cependant de réfléchir à votre stratégie marketing, à court, moyen et long terme, en créant un plan de communication, une ligne éditoriale, un planning de publications…

Aussi, ne vous engagez pas plus que ce que vous ne le pouvez. Il vaut mieux être sur un seul et unique réseau social, et le maîtriser d’une main de maître, plutôt que d’être un peu partout et ne pas suivre vos réseaux sociaux, ou publier la même chose de partout sans créer aucune valeur ajoutée (et ne pas s’adapter aux codes de chaque réseaux, sur le plan technique par exemple).

Faire appel à un community manager freelance pourrait certainement être l’une de vos meilleures idées pour ce chantier !

Voici quelques questions à vous poser, avant de vous lancer :

  • Quelle est ma cible ?
  • Que vais-je raconter ?
  • Quels sont mes objectifs ?
  • Quelles ressources et capacités de gestion ai-je à l’heure actuelle ?
  • Quels sont les réseaux sociaux adaptés à mon marché, mon message ?
  • Dois-je me faire accompagner ?

Les erreurs à éviter, les risques pour votre entreprise…

Publier au nom de mon business sur les réseaux sociaux, comme je publie au nom de mon blog perso de fan de pâtisserie.

Vous avez certainement eu connaissance d’erreurs de la part de community managers de grandes entreprises qui ont porté préjudices à l’image de celle-ci, voici quelques exemples :

En juin 2019, une usagère interpelle l’entreprise SNCF sur Twitter :

Erreur community management SNCF

Un community manager de la SNCF répond, engendrant un bad buzz, repris par de nombreux médias, enflammant la toile :

Erreur community management SNCF

Ou encore, Huawei qui nous souhaite une bonne année 2019, en tweetant, depuis un iPhone :

Le second tweet est “plutôt drôle”, tandis que le premier engendre de réelles répercussions négatives sur l’entreprise.
D’où l’importance de préparer un plan de communication, en cadrant une ligne éditoriale, un ton…

Bon courage pour le développement de votre business sur les réseaux sociaux !

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